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文/宋婷婷

“直播帶貨”帶來(lái)的利潤(rùn)較為豐厚，使得越來(lái)越多的人愿意投身于“直播帶貨”的行業(yè)當(dāng)中，其中也包含著不少演藝明星的加入。演藝明星標(biāo)簽具有一定的“觀眾緣”，但媒體曝光演藝明星直播帶貨滑鐵盧事件并不罕見。筆者認(rèn)為，直播帶貨并不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的流量運(yùn)作，演藝明星標(biāo)簽亦不是直播帶貨翻車“免罪狀”。

直播帶貨采用的是“直播”加“帶貨”的形式，“直播營(yíng)銷者”在帶貨的過(guò)程中，應(yīng)注重平衡“直播”與“帶貨”之間的關(guān)系，既要重視“帶貨”的商業(yè)性，也要重視“直播”的趣味性。但是一些演藝明星在習(xí)慣于追求更好直播效果，賺取更多流量的同時(shí)，卻忽略了對(duì)“帶貨直播”商業(yè)性的堅(jiān)持，忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。如鳳凰網(wǎng)電商研究院7月12日?qǐng)?bào)道，“《愛(ài)情公寓》‘美嘉’扮演者李金銘因‘運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致一夜虧損600萬(wàn)，當(dāng)給粉絲送福利’事件出圈”，而其19日后續(xù)報(bào)道則表示“李金銘團(tuán)隊(duì)被指一方面信誓旦旦表示自己會(huì)掏腰包給大家發(fā)福利，讓大家不要退單，但另一方面卻私下聯(lián)系拍到的用戶，稱貨源不足要求用戶操作退款，疑似坐實(shí)‘套路帶貨’?！?/p>

演藝明星作為直播帶貨的“新手”，帶貨團(tuán)隊(duì)不如專職“直播銷售員”專業(yè)，在商品的篩選方面往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有的商品甚至?xí)霈F(xiàn)虛假宣傳的現(xiàn)象，使得該直播間的信譽(yù)大幅度下降。而演藝明星在客串其他帶貨直播間時(shí)，若利用自己的名氣進(jìn)行銷售，一旦商品出了問(wèn)題，負(fù)責(zé)主體易出現(xiàn)錯(cuò)亂，消費(fèi)者維權(quán)困難。如去年11月20號(hào)杭州日?qǐng)?bào)公眾號(hào)曾發(fā)一篇推文，標(biāo)題為“這次，陳小春翻車了！”。據(jù)網(wǎng)友牟先生投訴，在帶貨直播間里，一位香港知名藝人在銷售各種物品，“當(dāng)時(shí)，他說(shuō)是為了回饋廣大粉絲，很多東西都是9塊9包郵，有金條、首飾、玉器等等?！比欢?，消費(fèi)者收到的卻是“火一燒就化”的金色塑料片，“牟先生告訴記者，該直播間金條賣得很好，有接近十萬(wàn)單”。也就是說(shuō)，陳小春打著回饋粉絲的名義，在沒(méi)有保證商品質(zhì)量的情況下，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，金額數(shù)量龐大。而消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，明星本人、背后的運(yùn)營(yíng)公司、直播平臺(tái)權(quán)責(zé)模糊，維權(quán)較為困難。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》，只有約25%的受訪者表示觀看直播是因?yàn)闊o(wú)聊，想要打發(fā)時(shí)間。帶貨直播間受眾的本質(zhì)需求就是希望通過(guò)觀看直播能夠使自己的消費(fèi)需求得到滿足，即便帶貨人變成明星，消費(fèi)者的訴求也并未改變。

演藝明星不應(yīng)利用自己標(biāo)簽騙取消費(fèi)者信任，侵害消費(fèi)者權(quán)益，只有不斷改善直播間技術(shù)、不斷為受眾爭(zhēng)取好的商品質(zhì)量及價(jià)格福利，給受眾帶來(lái)較好的直播購(gòu)物體驗(yàn)，才是演藝明星轉(zhuǎn)型直播帶貨的正確途徑。

作者：宋婷婷

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)